“You manage things, you lead people”; het is een quote uit een film op YouTube van een Amerikaanse ‘schout-bij-nacht’ (een marine rang). De quote klinkt heel voor de hand liggend, als een inkopper bijna. Maar wat zegt het over leiderschap, en welke vragen horen daar dan bij?

“Het doel van oude brandweermensen is, zorgen dat jonge brandweermensen oude brandweermensen worden”, een gezegde dat ik ooit hoorde in de VS. In deze zin zit zoveel informatie over antifragiliteit, situational awareness en opties. Laten we hier eens induiken. Want ja, dit kan als inspiratie dienen als je jezelf een ‘oud brandweermens’ vindt.

Het is twee weken geleden dat Crowdstrike grote infrastructuren en bedrijven op de knieën bracht. Ik heb nagedacht over het situational awareness-aspect van dit incident. Hoewel het werd gerapporteerd als een technisch probleem, is er vanuit het oogpunt van de menselijke factor zoveel om over te praten.

Wat is de laatste keer dat je als eerste voertuig uitgerukt bent naar de melding ‘complex incident’? Waarschijnlijk nooit, en toch worden in evaluaties incidenten als complex bestempeld. Wat maakt een incident precies complex, en waarom hebben we daar last van?

Als we de besluitvorming tijdens incidenten willen verbeteren met AI, moeten we dan niet eerst begrijpen hoe het menselijke besluitvormingsproces werkt? Laten we het hierover hebben en nog drie andere olifanten.

Zou Socrates – een bekend Griekse filosoof die 2.400 jaar geleden leefde – ons iets kunnen leren over betere situational awareness tijdens incidenten? Zijn motto was ‘Ken u zelf’, wat een mooi uitgangspunt is.